El teu client ideal: les claus que el defineixen

Si t'interessa el món del màrqueting digital, és possible que hagis escoltat parlar del Inbound Màrqueting com la nova manera de realitzar tècniques de màrqueting i publicitat de forma no intrusiva. La finalitat del Inbound Màrqueting és connectar amb l'usuari (possible comprador potencial del teu negoci) des del principi del procés de compra i acompanyar-lo amb els continguts adequats fins a la transacció final. Segurament reps sovint inputs publicitaris que t'animen a comprar en el teu dia a dia. Però has pensat alguna vegada com li agradaria al teu comprador ideal rebre'ls? Descobreix-ho a continuació!

Es tracta doncs de fer màrqueting de manera que els clients no se sentin pressionats ni perseguits per missatges publicitaris, sinó que trobin en el venedor una atracció natural que li sembli útil i interessant. Per aquesta raó, fins i tot es coneix comunament al Inbound com Love Màrqueting

Si tens un negoci o estàs pensant en obrir algun segur que t'has preguntat quina seria la millor manera de definir el perfil dels teus consumidors. El client ideal o buyer persona és un concepte íntimament lligat al Inbound Màrqueting, ja que s'utilitza per a descriure de forma detallada els punts de vista i el públic objectiu d'una empresa. De fet, el buyer persona és una representació fictícia del teu client ideal creada a partir d'una recerca prèvia amb dades demogràfiques, comportaments, necessitats i motivacions. El tenir ben definit el teu client ideal et facilitarà la comunicació amb els teus clients a través dels diferents canals de comunicació que utilitzis (xarxes socials, blog, web, etc.). A més, molt probablement aquests continguts l'atrauran més eficaçment, la qual cosa augmentarà les probabilitats de que acabi convertint-se en un client real.

El primer que cal tenir clar abans de definir el teu client ideal és si el teu negoci ofereix productes o serveis dirigits a diferents tipus d'usuaris. En cas afirmatiu, hauràs de crear un buyer persona per a cada segment de client ideal. Per a definir un buyer persona, necessitarem treballar amb dades palpables i no amb idees superficials o pre-assumides, perquè volem saber amb detall quines són les seves preocupacions, aspiracions, inquietuds i quina és la millor manera d'ajudar-lo a obtenir solucions als seus problemes.
 
Comencem, per tant, a veure quins serien els 7 passos imprescindibles per a crear el buyer persona de manera eficaç:
 
1. Pregunta't qui és i què fa: Perquè un buyer persona ens funcioni és necessari que puguis definir-ho amb una petita presentació bàsica de com és. Dóna-li nom i cognoms, fes-te preguntes sobre ell o ella i quina seria la seva situació familiar, on treballa, quin nivell d'estudis té, de quin poder adquisitiu disposa o quines aficions té. Tot això t'ajudarà a posar-li cara i a poder comunicar-te amb ell de manera empàtica.
 
2. Obtingues dades demogràfiques reals: Investiga i recopila dades sobre els teus clients actuals al blog, xarxes socials i web per a conèixer quines són les dades reals i poder extrapolar quins seran les del futur. Volem saber dades de segmentació clàssica basant-nos en dades demogràfiques (sexe, edat, ubicació i nivell adquisitiu). Com més concret, més definit serà el buyer persona. Evita utilitzar intervals molt grans d'edat. Així, millor dir que té al voltant de 30 anys que no definir-ho com una persona d'entre 20 i 40 anys, ja que les inquietuds i interessos d'una persona de 20 sovint no són els mateixos que els d'una persona de 40. Una altra manera d'aconseguir respostes, a part de les mètriques web, serien les enquestes professionals, ja siguin via web, telefònica o en persona. Recorda que les mostres han de ser prou àmplies com per a obtenir resultats fiables.
 
3. Esbrina els seus patrons de comportament: Conèixer el comportament dels potencials compradors és bàsic per a connectar amb ells i atreure la seva atenció. És un usuari 2.0? Quines cerques realitza als cercadors d'Internet? Mira habitualment el correu electrònic? On busca els serveis i productes? És actiu a les xarxes socials? Prefereix que li contactin via e-mail o per telèfon?
 
4. Defineix els seus reptes i objectius: Preguntar-te per l'objectiu principal del teu buyer persona t'ajudarà a planificar millor la comunicació amb ell i poder oferir-li els millors avantatges dels teus productes i/o serveis. Per exemple, és una persona amb poc temps lliure? Té fills o prioritza el treball per sobre de tot?
 
5. Pensa com pots ajudar-lo: Una vegada tinguis clars els objectius i reptes que afronta diàriament el teu client ideal és quan pots saber quins són els serveis o productes que més l'ajudaran. Fins i tot és possible que després d'aquest anàlisi se t'ocorrin millores a implementar a l'empresa per a ajudar de manera més eficient al teu potencial comprador.

6. Avança't a les seves preocupacions: En aquest pas serà quan veuràs clar quins podrien ser els principals dubtes i objeccions per a la contractació dels teus serveis o productes. Si saps amb antelació quina cosa el preocupa durant el procés de la compra, podràs implementar millores per a aconseguir una compra satisfactòria.
 
7. Defineix bé el missatge de venda: Arribats a aquest punt ja hauries de ser capaç d'encertar què desitja el teu buyer persona i, per tant, poder sintetitzar fàcilment en un missatge breu i concís el missatge que li vols transmetre.
 
A continuació et deixem un exemple del que podria ser el buyer persona per a una empresa de venda d'articles de moda.

Si vols que t'ajudem a definir el teu buyer persona o desitges assessorament per a definir un pla de màrqueting adequat per a la teva empresa, contacta ara amb Montaweb. T'ajudarem a que el teu negoci vagi un pas més enllà perquè s'acostin a tu els clients que desitges.